|
|
Правила предоставления услуг обязательны к исполнению всеми клиентами. Заказ Вами наших услуг означает, что Вы ознакомились, поняли и приняли все пункты этих Условий, и обязуетесь их выполнять. Эти правила вступает в силу с момента их принятия Вами путем регистрации.
Принятие условий:
Клиент соглашается принять и соблюдать сроки и условия, изложенные в этом документе, который предлагается нами. UKR-HOST.com оставляет за собой право изменять эти сроки и условия. При любых нарушениях сроков или условий предоставление услуг может быть преостановлено для выяснения обстоятельств или прекращено без предварительного уведомления
Услуги:
Услуги предоставляются, как описано в пределах вебсайта UKR-HOST.com по цене, заявленной на вебсайте UKR-HOST.com. Мы оставляем за собой право в любое время изменять, улучшать, прекращать, временно или постоянно, услуги (или любую часть этого ) с или без уведомления, и Вы соглашаетесь, что UKR-HOST.com имеет на это законное право по отношению к Вам или любому третьему лицу. Мы оставляем за собой право изменять цены за Услуги.
Извещение об изменении цен за услуги и изменении тарифных планов производится путем публикации их на сайте. При изменении цен на услуги клиенты, оплатившие услуги заранее, продолжают получать обслуживание по старой цене и на прежних условиях.
UKR-HOST.com не может быть ответственен за любые затраты, связанные с повреждением (ущербом) или полной потерей данных, которые Клиент может понести. Вы обязуетесь резервировать все Ваши данные и конфигурации посредством возможностей, предоставляемых UKR-HOST.com для резервного копирования. UKR-HOST.com не ответствен за поддержку любых данных клиента или конфигурации.
UKR-HOST.com не отвечает за содержание информации, размещаемой клиентом на сервере.
На хостинге UKR-HOST.com разрешено размещать только легальный контент:
Запрещено использовать услуги хостинга для распространения спама в любом его виде
Запрещено использовать ресурсы хостинга для несанкционированного проникновения
Запрещена публикация любых материалов, противоречащих законодательству РФ и США
Так же запрещено размещение "чатов" на серверах исполнителя
Запрещено размещение вареза
Запрещено размещение порнографии
Запрещено размещение финансовых пирамид и сетевых инвестиционных проектов на сервере
Запрещен запуск приложений, создающих повышенную нагрузку на сервер
Запрещено размещение страниц, используемых в виде дорвеев
Аккаунты, нарушающие данные правила удаляются немедленно без компенсации.
Не допускается пиковое использование процессами пользователя более, чем 10% ресурсов сервера и среднесуточное использование ресурсов сервера более 0,6%.
На пользовательские процессы, включающие в себя cgi-скрипты, php-скрипты, программы запущенные из UNIX-shell/cron, накладываются следующие ограничения:
- максимальное количество одновременно выполняемых задач - 4;
- максимальное допустимое время работы cgi-скрипта: не более 10 процессорных секунд; не более 5 минут реального времени;
- максимальное количество одновременных соединений с сервером БД MySQL для одного пользователя БД - 12.
При превышении лимитов процессы, вызывающие перегрузку, могут быть отключены. В случае, если подобное превышение лимитов происходит систематически, и Клиент не принимает мер по нормализации ситуации, после предупреждения ресурс может быть заблокирован.
Правила предоставления услуг
Исполнение данных Правил обязательно для всех Клиентов. Незнание правил не является оправданием к их несоблюдению. Факт заказа Вами наших услуг автоматически является Вашим согласием с Настоящими Правилами и обязательством их выполнения. Данные Правила вступают в силу с момента их принятия Вами путем регистрации заказа и обязательны к исполнению в течение всего срока предоставления услуг.
UKR-HOST.com оставляет за собой право изменять эти правила с последующим уведомлением об этом Клиентов. Изменения Правил вступают в силу с момента опубликования. При любых нарушениях правил, предоставление услуг Клиенту может быть приостановлено для выяснения обстоятельств или, в случае серьезных нарушений, прекращено с последующим уведомлением.
Данные, указанные при регистрации, должны быть достоверными и обеспечивать надлежащую идентификацию клиента в случаях, предусмотренным законодательством. Мы оставляем за собой право выборочно проверять правильность, указанных при заказе, данных легальными методами.
Клиент должен немедленно уведомить UKR-HOST.com о любом изменении своего адреса электронной почты либо иных необходимых для связи с ним данных - в случае невозможности связаться с Клиентом для решения вопроса, администратору предоставляется право приостановки действия аккаунта, создающего проблемы для нормального функционирования сервера.
Клиент может приостановить действие своего аккаунта в любое время. В этом случае, UKR-HOST.com обязуется осуществить возврат произведенных платежей клиенту, за вычетом средств, потраченных на использованные услуги и обслуживание. Платежи, возврат которых, из-за характера обслуживания и стоимости обеспечения этого обслуживания, невозможен, считаются окончательными и возврату не подлежат.
Примечание: Предоставление услуг может быть завершено или приостановлено немедленно с последующим уведомлением, если Клиент будет не в состоянии оплачивать те платежи, которые он должен оплатить в соответствии с предоставленными услугами и в сроки, оговоренные на сайте UKR-HOST.com или, по собственному усмотрению UKR-HOST.com, если Клиент не соблюдает условия, изложенные в Настоящих Правилах. UKR-HOST.com оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг или прекратить предоставляемые услуги любому по своему усмотрению. UKR-HOST.com не несет ответственности за извещение или не извещение любых третьих лиц о приостановке или ликвидации аккаунта Клиента и за возможные последствия, возникшие в результате такого предупреждения или его отсутствия. Клиент выражает согласие с тем, что UKR-HOST.com осуществляет электронный мониторинг вашего аккаунта время от времени и в установленном законом порядке имеет право предоставить доступ к вашему аккаунту соответствующим инстанциям.
UKR-HOST.com обязуется своевременно извещать Клиента о существенных изменениях в программно-аппаратном комплексе, используемом для оказания услуг поддержки.
UKR-HOST.com по собственному расписанию (раз в сутки) производит резервное копирование информации Клиента. В случаях потери информации по вине UKR-HOST.com им предпринимаются все необходимые меры для максимально быстрого восстановления информации. Если же, потеря данных была вызвана действиями Клиента, восстановление данных производится по заявке в службу поддержки или письму на contact@ukr-host.com, со сроком исполнения до 48 часов. Восстановление данных производится из последней имеющейся в наличии копии архива.
UKR-HOST.com не несет ответственность за какой-либо ущерб или упущенную прибыль, за простои Web-системы, которые Клиент или кто-либо еще может иметь по вине третьих сторон, а также неконтролируемых UKR-HOST.com обстоятельств. UKR-HOST.com не несет ответственности за задержки или перебои в доставке почтовых сообщений, вызванных по вине третьих лиц.
Пределы дискового пространства определяются в соответствии с тарифным планом. В суммарный объем дискового пространства включаются все ресурсы Клиента (в том числе почта, базы данных, статистика и логи ошибок).
Пользование услугами Клиентом должно соответствовать международному законодательству и общепринятым нормам морали. Клиент не должен использовать услуги UKR-HOST.com для любой незаконной цели, в том числе (но не ограничиваясь нижеперечисленным), для публикации, показа любого незаконного материала, который несёт в себе угрозы, а также злонамеренную, оскорбительную, вредную, мошенническую или дискредитирующую информацию, либо нарушающую права любого третьего лица, включая (но не ограничиваясь) права на интеллектуальную собственность и авторские права, а также информацию, которая поощряет преступные действия.
Клиенту запрещается:
1. Запускать любое программное обеспечение, так или иначе связанное с IRC (Internet Relay Chat), Peer-to-Peer услугами или любые другие подобные действия, создающих повышенную нагрузку на сервер или требующих значительных системных ресурсов и, следовательно, мешающих работе других Клиентов.В случае систематического превышения нагрузки,вопрос о продолжении пользования услугами хостинга решается индивидуально.
2. Пытаться считывать, изменять или запускать файлы, или пытаться получить доступ каким-либо способом к файлам на нашем сервере, которые не принадлежат Клиенту. Клиент не должен пытаться получить больший доступ к серверу, чем предоставлен в соотвествии с договором.
3. Использовать хостинг на UKR-HOST.com для получения несанкционированного доступа к любой другой системе или сети. Такая попытка будет рассматриваться, как нарушение закона.
4. Использовать Услуги для передачи через сеть любой информации, противоречащей действующему российскому или международному законодательству;v
5. Публиковать или передавать любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе компьютерные "вирусы" или способно нарушить нормальную работу компьютеров, доступных через сеть;
6. Подделывать служебную информацию в заголовках сообщений, рассылаемых в телеконференции или посредством электронной почты;
7.Использовать предоставляемые Услуги и мощности для рассылки или пересылки незапрашиваемой электронной почты (spam"а). Это также распространяется на использование spam"а для рекламы вебсайта Клиента, даже, если spam не был послан через наши системы. Любое такое использование дает UKR-HOST.com право на немедленное приостановление или прекращение предоставления всех услуг Клиенту и Клиент будет ответственен за любые затраты, понесённые UKR-HOST.com в результате таких действий.
8.Рассылке через сеть Интернет любой информации, которая противоречит требованиям законодательства Украины или нормам международного права. Под
рассылкой понимается как ЛЮБАЯ массовая рассылка
нескольких электронных писем множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю, а также использование реквизитов (веб-страниц,
е-mail) Исполнителя при подобных рассылках, произведенных
через другого Провайдера. Под сообщениями понимаются сообщения электронной почты, ICQ и других подобных средств личного обмена информацией;
9. Использовать Услуги для распространения порнографических и любых материалов сексуального характера, а также материалов, носящих оскорбительный характер для других участников сетевого сообщества.
10. Распространять защищаемые авторскими правами материалы, в нарушение авторских прав; размещать файлы в формате MP3 без согласования с авторами произведений,схемы обмана, средства, для взлома программного обеспечения, утилиты перенаправления трафика; распространять программное обеспечение для рассылки спама, базы данных адресов электронной почты; публиковать предложения по услугам рассылки спама.
11. Использовать хостинг на UKR-HOST.com для запуска любых накрутчиков в любой форме - как cron'ом так и в качестве cgi-приложения или скрипта. Такая попытка будет рассматриваться, как нарушение закона.
Не допускается пиковое использование процессами пользователя более, чем 10% ресурсов сервера и среднесуточное использование ресурсов сервера более 0,6%.
На пользовательские процессы, включающие в себя cgi-скрипты, php-скрипты, программы запущенные из UNIX-shell/cron, накладываются следующие ограничения:
- максимальное количество одновременно выполняемых задач - 4;
- максимальное допустимое время работы cgi-скрипта: не более 10 процессорных секунд; не более 5 минут реального времени;
- максимальное количество одновременных соединений с сервером БД MySQL для одного пользователя БД - 12.
При превышении лимитов процессы, вызывающие перегрузку, могут быть отключены. В случае, если подобное превышение лимитов происходит систематически, и Клиент не принимает мер по нормализации ситуации, после предупреждения ресурс может быть заблокирован. В случае обнаружения того, что Клиент превышает установленные ограничения на использование ресурсов системы, что приводит к заметному ухудшению качества предоставляемого обслуживания для других Клиентов, и эта проблема не устраняется автоматически средствами операционной системы, UKR-HOST.com оставляет за собой право немедленно приостановить действие аккуанта данного Клиента из соображений поддержания необходимого качества обслуживания остальных виртуальных серверов.
Регламент работы Службы Технической Поддержки
Обязанности Службы Технической Поддержки (саппорта)
1. Следить за работоспособностью аппаратных и программных средств, предоставлять надлежащий сервис клиенту в пределах, обусловленных выбранным тарифным планом, а также осуществлять обработку следующих запросов клиентов:
1.1 Локализация и устранение проблем, связанных с функционированием предоставляемых по договору сервисов
1.2 Изменение различных паролей доступа, в тех случаях, когда такие изменения не могут быть выполнены самим клиентом
2. Обеспечивать и осуществлять следующие действия:
2.1 активацию/деактивацию аккаунтов клиентов
2.2 зачисление поступивших средств на лицевые счета клиентов
2.3 регистрацию доменных имен, персон, изменение контактной информации в базе данных регистраторов о таковых доменах и персонах, в тех случаях, когда такие изменения не могут быть выполнены самим клиентом
2.4 изменения тарифных планов для аккаунтов, корректировку платежей, связанную с таковым изменением
2.5 изменение контактной информации о клиенте в базе данных хостинга.
Порядок обработки заявок, поступивших в адрес саппорта
Основанием для начала выполнения работ является заявка клиента.
Заявкой считается тикет, присланный в службу HelpDesk и имеющий все необходимые реквизиты для точной идентификации Клиента и его вопроса.
Каждому такому тикету присваивается свой номер. На тикет, принятый Саппортом в обработку, автоматически генерируется и высылается на адрес отправителя письмо-подтверждение.
Заявкой также может считаться электронное письмо, посланное на реквизиты Провайдера по соответствующим каналам передачи и имеющее все необходимые реквизиты для точной идентификации Клиента и его просьбы. Все такие заявки по электронной почте должны отправляться на адрес support@UKR-HOST.com (по вопросам отраженным в пунктах 1.1 и 1.2), на адрес contact@ukr-host.com (по вопросам регистрации доменов) в кодировке win-1251, либо koi8-R, либо UTF-8 в области символов ранее означенных кодировок в формате, определенном RFC-822.
В заявке должны быть точно и ясно сформулированы задачи, требующие исполнения.
Заявки обрабатываются в порядке их поступления.
Клиенты, тарифные планы которых предусматривают техническую поддержку только по HelpDesk и почте, имеют право обратиться к Саппорту письменно в систему HelpDesk или по электронной почте и получить ответ в срок не превышающий 48 часов с момента получения заявки, при условии, что заявка не является экстренной. Обращение таких Клиентов к Саппорту по icq возможна лишь в крайних случаях, когда иное обращение невозможно технически, а статус заявки - экстренный. В противном случае, такая заявка будет игнорирована.
Клиенты, тарифные планы которых предусматривают Саппорт как по HelpDesk, по электронной почте, так и по icq, вправе обратиться к Саппорту письменно в систему HelpDesk или по электронной почте и получить ответ в срок не превышающий - 24 часов. Вне очереди могут обрабатываться только экстренные заявки. Экстренной может считаться заявка с просьбой о восстановлении функционирования основных сервисов.
Так же клиенты, в тарифных планах которых предусмотрено обращение в Саппорт по icq, вправе направить такое сообщение в любой номер icq описанный на сайте UKR-HOST.com как номер технической поддержки и получить ответ. Следует принять во внимание, что сообщения, присланные посредством icq могут быть утеряны или неотвечены по ряду причин, начиная от сбоев в сервисе icq и заканчивая невозможностью проконтролировать процесс решения вопроса. Поэтому вопросы, решение которых не экстренно или ответ требует временных затрат, рекомендуется задавать в службу HelpDesk.
Вне зависимости от тарифных планов, клиенты имеют право пользоваться форумом технической поддержки. Все сообщения на форуме, сделанные полномочными представителями хостинга, являются официально отражающими мнения и решения администрации хостинга.
Запрос Клиента должен содержать учетную информацию (логин). В случаях значительных изменения в настройках, запрос Клиента должен содержать пароль (данная информация передается исключительно по электронной почте, на адрес официально указанный при регистрации). Для выполнения определенных действий Саппорт вправе запросить у Клиента дополнительную авторизационную информацию.
Саппорт не обязан осуществлять консультирование по вопросам программирования, веб-дизайна, настроек клиентских скриптов и программ, а также по другим аналогичным вопросам. Подобные консультации могут предоставляться платно либо по личной инициативе Саппорта по договоренности.
Техническая поддержка клиентов обеспечивается в рабочие часы без выходных. Дежурный персонал (работающий в ночное время и в праздничные дни) не обязан отвечать на текущие запросы,за исключением экстренных (падения серверов, проблемы с нагрузкои и т.д.).
Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы, могут выдаваться в виде ссылок на соответствующие страницы инструкций на сайте хостинга или на соответствующие страницы сайтов поддержки сервиса, а также на сайты разработчиков программного обеспечения.
В выполнении заявки может быть отказано по следующим основным причинам:
1. Отсутствие или непредоставление авторизационной информации, в случае если авторизация была необходимой.
2. Требование предоставления услуг, не соответствующих условиям договора.
3. В случае блокирования предоставления услуг.
При обработке заявки, хостер не несет ответственности за работоспособность почтовых сервисов третьих лиц. В случае претензий по выполнению заявок Клиент может обратиться с жалобами по электронной почте contact@ukr-host.com . В жалобе необходимо указывать текст обращений в Саппорт или номер тикета, по которым возникли претензии. Ответ на претензии должен быть выдан не позднее, чем через три рабочих дня после подачи претензии.
| | |
