|
|
Мы заботимся о том, чтобы Вы остались довольны нашим сервисом, однако для снижения Ваших рисков и гарантии качества услуг мы готовы предоставить вам 15-дневный тестовый период для того, чтобы Вы могли испытать качество наших услуг.
Мы гарантируем возврат оплаты в тестовый период хостинга (не задавая никаких вопросов) в полном объеме по Вашей просьбе, поступившей не позднее 15 дней со дня начала предоставления услуги, за исключением оплаты за регистрацию домена (если таковая производилась) Исключением является нарушение правил использования хостинга.
UKR-HOST.com компенсирует каждый час отсутствия доступа к ресурсам клиентов одним днем бесплатного обслуживания и так - вплоть до месяца бесплатного обслуживания в год. Отсутствие доступа к серверам определяется при индикации пропадания доступа к ресурсу любыми двумя независимыми системами мониторинга: uptime.ru и любой другой по выбору клиента.
Претензия должна быть выслана не позднее 24 часов с момента возникновения проблемы с видимостью сайта. Компенсация зачисляется в течении 3 дней после заявления претензий о простое ресурса.
Данная скидка не предоставляется в случае, когда недоступность ресурса была прямо или косвенно вызвана:
причинами, находящимися за пределами ответственности UKR-HOST.com - включая, без каких-либо ограничений, изменения нормативных актов, войны, вооруженные конфликты, терроризм, пожар, наводнение, эпидемии, недоступность или нарушение работы телекоммуникационного оборудования третьих лиц, нарушения работы транспорта, атаки или несанкционированный доступ, сбои программного обеспечения, разработанного третьими лицами или невозможностью получения расходных материалов, электроэнергии , необходимого для обеспечения 100% доступности веб-сайта
неработоспособностью информационных сетей, находящихся за пределами зоны ответственности UKR-HOST.com;
плановым обслуживанием оборудования и/или ремонтом, необходимость которого вызвана воздействием непреодолимых сил;
сбоями системы DNS, находящимися за пределами прямого контроля UKR-HOST.com
невозможностью доступа по протоколам FTP, POP, IMAP или SMTP
действиями самого клиента (или других лиц, которым клиент передал свои данные), включая использование клиентом собственного программного обеспечения
отказами программного обеспечения и коммуникационного оборудования, не являющегося собственностью или арендуемого UKR-HOST.com, включая кэширование в клиентском программном обеспечении при доступе по протоколу HTTP и задержки распространения DNS информации, которые могут вызвать временную недоступность веб-сайта.
направленными DDOS атаками, вызванными действиями клиентов или каким то образом связанными с их коммерческой или иной деятельностью.
По причине того, что Интернет является объединением различных сетей и ресурсов, UKR-HOST.com не несет ответственности за сбои в функционировании Сети, также как и за её доступность. UKR-HOST.com не несет ответственности и не дает гарантий прямых или косвенных (в том числе гарантий соблюдения прав или пригодности для конкретной цели) на любую информацию, товар или услуги полученные через сеть Интернет, в том числе, если они размещены на собственных ресурсах Кампании.
UKR-HOST.com обязуется на 80% писем, поступивших в службу поддержки дать ответ в течение 30 минут; на оставшиеся 20% — ответ будет дан не позднее 6 часов (за исключением случаев, по характеру самого запроса требующих консультации третьей стороны).
Данное обязательство может быть временно приостановлено в случаях рассылки спама на служебные адреса поддержки.
| | |
